PenciDesign
こんにちはchessinuです。
今回はWordPressで人気の海外製テーマ「Soledad」を運営するPenciDesignに質問する方法について紹介します。
質問手順
公式のサポートフォーラムへアクセス
まず最初にこちらのPenciDesign Support Forumへアクセスします。
https://pencidesign.ticksy.com/
サイン(ログ)インする
サポートフォーラムへアクセスするとこの画面が出てきます。
画面上で【LOGIN WITH ENVATO】からenvatoのアカウントでログイン。
または【SIGN IN】からticksy.comのアカウントでサインインをします。
どちらのアカウントからログインしてもやることに変わりはありません。
自分の場合はSoledadを購入した時に作ったenvatoのアカウントで毎回ログインしています。
そしてログインするとこちらの画面に移ります。
画面の上にある【Submit a Ticket】をクリックします。
自分が利用しているテーマを選択する欄が出てきますので、ここではSoledadをクリックします。
必要事項を記入する
ここからはいよいよ質問するのに必要な事項を記入していきます。
Ticket Subject
この欄には自分が聞きたい質問の主題を簡潔に英語で記入します。
<例>AMP page error,Social Media Icons,Smart Slider…etc
Related URL
この欄は必須項目ではないのですが、何か使い方が分からなかったり問題などが発生しているURLを記入しておくとスムーズに案内が進みます。
Ticket Description
この欄には先程Ticket Subjectで記入した主題の内容を詳しく英語で説明します。
何故か必須項目のマークが付いてないのですが必ず記入した方が良いです。
自分は英語が得意ではないのでGoogle翻訳などを活用して質問していますが、向こうも色々事情を察してくれるので意外にすんなりと通じたりします。
それと英語で説明するのが難し過ぎる場合には画面左下にある【Add Attachment】を利用し画像などを用いて説明すると良いかと思います。
Ticket Visibility
Ticketには以下の2種類があります。
・Private Ticket
自分と運営側だけでの非公開やりとりになり他の利用者からは見られない。
・Public Tickets
コミュニティに掲示されて他の利用者も質問内容を見たりコメントしたりすることが出来る。
他の利用者の人の意見も聞きたいなどの場合はPublic Ticketsを選択すると良いと思いますが、自分は基本的には必ずPrivate Ticketに設定して質問しています。
英語の説明ではデフォルト状態では設定がPrivate Ticketと書いてありますが、自分の場合はデフォルト状態だと設定がPublic Ticketsになっていますが皆さんはどうでしょうか？
SUBMIT TICKET
一通り記入し終えたら最後に
- SUBMIT TICKET
ボタンをクリックして終了となります。
返答待ち時間
質問内容によっても異なると思いますが、自分の場合だと大体2~3時間程度で返答してもらえています。
ただ海外製テーマということもあり運営側とは時差が生じるので基本的にはこちらが夜の時に質問すると良いのかも知れません。
追記 : 2020~
最近テーマ利用者が増えてきたせいも有るのか、返答にかかる時間が遅くなってきたような気がします。
まぁそれでも確実に1日以内には返ってくるので、まだ許容範囲ですが…
終わりに
質問する方法は覚えれば簡単なのですが
その内容を英語で相手に説明するのはやはり難しいです。
これに関しては自分で英語を頑張って勉強するか、英語が得意な知り合いに代筆を頼むぐらいしか抜本的な解決策はありませんよね。
以上でこの記事はこの記事は終わりになります。
また別の記事でお会いしましょう！
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