微妙にわかりにくいシステム
こんにちはchessinuです。
Envato Marketはサイトや動画を制作する上で、色々と役に立つ便利なアイテムが数多く販売されているため、個人的に割りと頻繁にお世話になっています。
しかしその一方で、Envato Marketを利用していて常々思うのは、購入したアイテムの「ライセンス」や「(カスタマー)サポート」に関する規約が少し分かりにくいということ。
Envato公式の説明文が英語しかないので分かりにくというのもあるのですが、その英語ネイティブの人達もフォーラムでかなりの人数が同じ様な質問をしているのを見ると、やはり根本的に仕組みや言い回しがややこしいんだと思います。
なので、今回は自分への「備忘録」も兼ねて、一度きちんと利用に関する規約を調べてみることにしました。
とりあえずEnvato初心者なりに調べてみたのですが、もし何か間違っている箇所があったら教えて下さい笑
Envato Marketで販売されているアイテム
Envato Marketには「webサイトや動画の制作に役立つアイテム(テーマ,コード,プラグイン…etc)」が、様々な企業や個人から数多く販売されています。
そしてそれらのアイテム(製品)は消費者が見つけやすいよう、マーケット内で使用目的に合わせてカテゴリー別に販売しているので、とても分かりやすい「直感的な操作画面(UI)」となっているのも特徴の一つです。
以下がEnvato Marketで販売されているアイテム、及びその7つのメインカテゴリーとなっています。
- ThemeForest(シームフォレスト)
- WordPressのテーマやテンプレート
- CodeCanyon(コードキャニオン)
- WordPressのプラグインやコード
- VideoHive(ビデオハイブ)
- 動画制作に使用する動画素材など
- AudioJungle(オーディオジャングル)
- 動画制作に使用する音源素材など
- GraphicRiver(グラフィックスリバー)
- グラフィック素材
- PhotoDune(フォトデューン)
- 写真素材
- 3D Ocean(3Dオーシャン)
- 3Dモデル素材
Envato Marketで販売されているアイテムのサポートについて
先ほど紹介したとおり、Envato Marketで販売されているアイテムは「7つのメインカテゴリー」のどれかに必ず属しています。
そしてその中で製作者側からのサポート対象となるのは、「ThemeForest」と「CodeCanyon」のカテゴリーに属して販売されているアイテムだけになります。
その他の「AudioJungle」や「GraphicRiver」など5つのカテゴリーに属するアイテムに関しては、自分のサイトや動画に音楽や画像を使用するだけの「シンプルな制作素材」となっているので、購入後の製作者側からのサポートは特にありません。
ただし例外として、購入した音楽や動画や画像に「何らかの致命的な問題が生じて正しく機能しない場合」には、製作者側から任意のアップデートや保証があるかもしれません。(まぁ滅多に無いとは思いますが…)
なので実質上サポートがあるのは「ThemeForest」と「CodeCanyon」だけと考えていいと思いますが、この2つのカテゴリーに属していても、サポートに対応していないアイテムがあるので購入する際に確認する必要があります。
ThemeForestとCodeCanyonのサポートについて
「ThemeForest」と「CodeCanyon」に属して販売されているアイテムには、以下の2種類のサポートがあります。
- 共通サポート
- 6ヶ月サポート
共通サポート
基本的にEnvato Marketで販売されている、一部を除いたほぼ全てのアイテムには「共通サポート」があります。
この共通サポートは、次に紹介する「有料の6ヶ月サポート」とは違い、ほぼ全てのアイテムに無料で付随する基本的なサポートサービスです。
まぁ正確には無料と言うより、各アイテム購入代金の中にその共通サポート料金分が含まれた形で販売しているだけです。
またサポート期間なども特になく、製作者側がアイテムの取り扱いを廃止とかしない限りは続くと思います。
6ヶ月サポート
「6ヶ月サポート」は先ほどの共通サポートに対し、色々な項目を付け加えて内容を充実させたサポートサービスを「有料」で6ヶ月間受けることができます。
ただし各アイテム購入時の代金に、最初の6ヶ月間のサポート料金は既に含まれています。ここら辺の料金に関することは、また後で別に紹介します。
6ヶ月サポートと共通サポートを比較する
6ヶ月サポートと共通サポートでは何が違うのかを比較すると以下のとおりです。
両方でサポートされている項目
- セキュリティー上の問題が懸念される場合のアップデート
- 説明どおりにアイテムが機能しない場合のアップデート
- その他の任意のアップデート
両方に共通するサポート項目は、販売されているアイテムに「セキュリティー上の重大な問題」が懸念される場合などの緊急性のあるアップデートや、制作側の説明通りに「アイテムが機能しない」場合の修正アップデートなどが該当します。
またそれ以外にも、製作者側からのテーマやプラグインの「任意のバージョンアップ」も共通サポートに含まれているので、仮に「6ヶ月サポート」が切れたとしても、購入したテーマやプラグインを最新のバージョンへアップデートすること自体は可能です。
6ヶ月サポートだけにある項目
- アイテムの使用方法に関する質問
- バンドルされた製品に対する質問
- バグに対する対応・支援
6ヶ月サポートにだけある項目は、購入したアイテムやバンドルされたサードパーティ製アイテムの使用方法を、「制作側に対して質問する」ことができます。
つまり6ヶ月サポートが失効すると、制作側に対して一切質問ができなくなります。
また購入したアイテムにバグを発見した場合、そのバグの修正に対応してもらうこともできます。
両方でサポートされていない項目
- アイテムのカスタマイズ方法
- アイテムのインストール方法
- サードパーティーアイテム制作側への質問
- 自分のソフトウェアやサーバー環境に関する質問
両方に無いサポート項目は、購入したアイテムを「どのようにカスタマイズしたらいいのか？」や「どのようにインストールしたらいいのか？」などの質問は対象外になります。
ちなみに「カスタマイズ」に関しては、アイテムにある元々の機能を超えた拡張設定などが該当するそうです。なので元々の機能にある設定や使用方法に関しては、サポートの範囲内だと考えられます。(ここら辺が結構曖昧)
また購入したアイテムにバンドルされたサードパーティ製アイテムがある場合、そのバンドルアイテムの使い方や機能に関する質問は、開発元ではなくアイテムを購入した制作側にします。
なお購入アイテムと関連付けた、自分のサーバー環境やソフトウェアに関する質問もサポート対象外です。
サポート項目の確認方法
購入をする前に、そのアイテムがどのようなサポートに対応しているのかを確認する必要があります。
確認方法はとても簡単で、Envato Marketのアイテム紹介ページにある「support」と書かれたタブを選択します。
すると下の画像の赤い四角枠で囲まれた場所に、「対応しているサポート」と「対応していないサポート」が記載されています。
ちなみにアイテムを購入した後に製作者側に対して質問をする場合は、「Go to item support」を選択するとそのアイテムのサポートページへ行くことができます。
Envato Marketのサポート料金システムに関すること
Envato Marketの「6ヶ月間サポート料金システム」に関することを紹介します。
最初の6ヶ月分のサポート料金
先ほど紹介したとおり、最初の6ヶ月分のサポート料金はアイテム購入代金の中に含まれています。
なので別途でサポートを購入する必要はありません。
6ヶ月サポートを購入するタイミングの違い
アイテム購入の際に、別途で6ヶ月サポートを購入する必要は無いと紹介しましたが、実はここに少しだけ注意点があります。
と言うのも、6ヶ月サポートは購入するタイミングにより「料金が変わってくる」からです。
6ヶ月サポートを購入するタイミングは以下の3パターンあります。
- アイテムと同時に購入
- 6ヶ月サポート期間内
- 6ヶ月サポート失効後
1番安く済むのが、アイテムと同時に6ヶ月サポートを購入するパターン(Support Upgrade)で、「アイテム価格×37.5%」が6ヶ月サポート料金となります。
2番目に安く済むのが、6ヶ月サポート期間内に購入するパターン(Support Extension)で、「アイテム価格×62.5%」が6ヶ月サポート料金となります。
1番高くなるのが、6ヶ月サポートが失効した後に購入するパターン(Support Renewal)で、「アイテム価格×87.5%」が6ヶ月サポート料金となり、アイテム購入価格とほとんど同じになってしまいます。
まぁ長い目で見て安く済ませたいのであれば、アイテムと同時に購入したが方がお得ではあります。ただしその購入したアイテムが気に入らず、全く使用しないでサポート料金が無駄になる場合もあるので何とも言えませんが…。
最大12ヶ月分のサポートまで
サポートは「最大で12ヶ月分まで」にしか対応していません。
なので残りのサポート期間が7ヶ月分残っている場合は、新しく6ヶ月サポートを購入することがデキないので注意してください。
新しく6ヶ月サポートを購入できる場合は、購入アイテムリスト画面に「Extend now」や「Renewal now」と表示されます。
しかし期間が残っているので買えない場合は表示が出ていません。
あとがき
とりあえずEnvato Marketで購入したアイテムの「サポート」に関して色々と調べてみましたが、やはり初見ではかなり分かりにくい感じですよね。
サポートに関してもそうなんですが、購入したアイテムの「ライセンス」に関してはもっと複雑で面倒くさい感じです。
販売しているアイテム自体はとても質が良くて気に入っているのですが、利用規約周りの複雑さをもう少しどうにかして欲しい！
とりあえず結論としては、Envato Marketで購入して使用しているアイテムのサポートは、有料でも必ず受けておいた方がいいと思います。